Personas og Scenarios

1. Persona: Hannah
Hannah er 26 år, og bor i København sammen med sin kæreste. Hun har ingen kendskab til SpecialKøbmanden, men gør sine køb i andre offline butikker, for det har hun det bedst med at føle på varen inden der handles. Hannah elsker at bage, fordi man får lov til at sammensætte ingredienser på en spænende måde, for at få det til at smage godt, men også for at få eksperimenteret, hun bager ofte gerne flere gange om måneden.
Men når hun så gøre køb på en hjemmeside, så vil hun helst have, at det er en hjemmeside der har en enkel opsætning, er nemmere at navigere rundt i og få step at følge til indkøbskurven. (Selvom vi godt ved, at man ikke skal spørge kunden om, hvad de forventer af en hjemmeside). Når hun så handler på nettet er det forskelligt for hvad hun bruger af penge.

Scenario:
Hannah skal bage til en fødselsdag, og hun vil gerne imponere ved at købe noget specielt og anerledes. Hun kigger på nettet og tjekker nogle af de første sider ud, men finder ikke det hun har brug for. Derfor ender hun på specialkoebmanden.dk, hvor hun finder en hjemmeside, hun synes ser rigtig fin ud, da hun associerer sig til en side der sælger kageudstyr, ud fra valg af pastelfarverne og opstilling af menuen. Derudover virker siden indbydende og spændende ud. Hun finder hurtigt frem til det hun skal bruge, og finder ud af, at der er relaterede produkter til det eftersøgte produkt, og derfor beslutter hun sig for at kigge nærmere på disse produkter, for at få mere inspiration til sin bagning. Derefter fortsætter hun de få steps til kassen. Da Hannah er vant til at købe i butikkerne, vælger hun muligheden om selv at afhente varen i butikken.

2. persona: Johanne

Johanne er 35 år og bor i Roskilde. Hun har en datter på 5år og en søn på 7 år. Johanne har altid været glad for at bage, egentlig ikkefor at spise kagerne det lader hun andre om, men fordi hun godt kan lideudfordringen i det. Hun har før været på et kagedekorations-kursus med enveninde, hvor hun har fået inspiration fra, og ligefra denne dag er hun dybt afhængig afkagedekorationens kunst. Hendes børn elsker selvfølgelig, at deres mor bager såmange kager, men hun tager dog højde for, at de ikke skal have kage alt fortit, så hun prøver at begrænse det til særlige lejligheder.

Scenario:

Johanne og hendes veninde har fået til opgave at lave kager til en børnefødselsdag. Veninden beder Johanne om at tjekke specialkøbmanden,som hun ellers aldrig har hørt om før. Hun går ind på siden, og er ikke et øjeblik i tvivl om, at dette i hvert fald er en side om kager. De lyse og bløde pastelfarver giver hende lyst til at være på siden, og at tage det stille og roligt mens hun søger efter de ting hun har brug for. Hun kunne godt tænke sig, at finde noget der egner sig til en kage til et barn, for eksempel noget med Hello Kitty eller Prinsesser. På forsiden spotter hun en række emner, såsom temaprodukter, farver og pynt. Mon ikke der er et tema for børn? Tænker hun straks hvorefter hun trykker på "temaprodukter". Ja, det var der så sandelig, og lige det hun havde brug for. Hun ser at der også er ting der ville fungere rigtig godt hvis fødselaren var en dreng - det måtte hun huske til næste gang. For denne gang nøjes hun med at købe nogle sukkerbilleder med disney-prinsesser og lignende figurer - de skulle nok imponere pigerne. Hun lægger dem i indkøbskurven, og herefter går alt som smurt.

3. persona: Anja

Anja Hansen er 38 år ogarbejder som revisor. Hun bor i et hus sammen med sin mand og deres 3 børn. Anja bruger meget af sinfritid med at bage kager, som er hendes store interesse. Den interesse har hun dogikke altid haft, hun synes selv at det er noget der er kommet med tiden, efterhun har fået børn. Hun vil rigtig gerne udvikle sine evner, og kunne imponereandre med sin kage kunst. Hun synes dog, at det er lidt irriterende, at man skalrende i så mange forskellige forretninger, for at få de ingredienser, som hunskal bruge, og at det naturligvis koster så mange penge, hvilket har fåethende til at gå i stå. Også er hun ikke rigtig glad for at købe ting over internettet, i frygt for at give for personligeoplysninger. Men da hun har kendskab til specialkoebmanden.dk, som hun fik via. en artikel i Femina ved hun at hun kan få lige hvad hun skal bruge, og som en ekstra bonus, har hun mulighed for at handle i butikkerne istedet for over nettet.

Scenario:

Vi spurgte Anja om hvad dervil få hende til at handle over internettet, når hun skulle bruge noget forSpecialKøbmanden, efter de strukturændringer vi havde fortaget os.

SpecialKøbmanden er blevetmere troværdig. Siden er blevet let og overskuelig, så det er nemt at finderundt på deres side, og hurtigere kan komme til kassen. Hun syntes desuden ogsåat deres søgeoptimering blev langt bedre, hvilket hun mener, er klart positiv.Da det vil resultere i at flere vil komme til at handler os dem, ligesom hunselv vil overveje.

Hun kunne desuden også godt lide farvevalget på siden, da den udstråler noget "barnligt", hvis man kan sigedet sådan og kager forbinder man jo også med børnefødselsdag og på den måde vil den også ramme deres målgruppe bedre end den første hjemmeside gjorde.